据外媒消息，SurfacePro 3 / 4 深受此次事件影响，而微软在 Patch Tuesday 当天发布的补丁，被认为是罪魁祸首。

有几家企业尝试与微软取得了联系，但鉴于绝大部分的客户设备已经过保，微软只提出了昂贵的解决方案——全面替换掉问题产品。

某位用户解释到：“在尝试纯净安装后，并没有修复这个问题，我只得将 Surface 带到微软商店”。

该用户表示：“在确定 Type Cover 没有问题之后，他们花了一天时间来运行诊断程序，并且再次进行了纯净安装。遗憾的是，即便他们使用了一般公众无法使用到的工具，仍然未能修复问题。于是他们建议我支付超期保修费(450 美元)，以便换取一台全新的 Surface 4 设备。”

目前来看，问题似乎并非出现在硬件层面。系统显示键盘已连接至电脑，但就是无法工作。

据国外网友透露，此时唯一的解决方案，就是让Surface 设备完全耗尽电池。运气好的话，它会以某种方式来重置Type Cover 。然而这只能暂时修复错误，因为这一问题偶尔还会重现。

虽然官方暂未给出明确的解决方案，但建议遇到问题的用户联系官方支持团队，以促使其作出改进。

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